نموذج عرض سعر صيانة جاهز (Word وPDF) وكيف تكتبه ليوافق العميل

يتصل العميل ويسأل عن سعر تغيير كباس أو تأسيس كهرباء شقة، فيرد الفني برقم في رسالة، ثم يختلف الطرفان عند الفاتورة على ما كان يشمله الرقم، هذا المشهد يتكرر كل يوم في شركات الصيانة، وحله بسيط: عرض سعر مكتوب وواضح قبل التنفيذ.

يقدم هذا المقال نموذج عرض سعر صيانة جاهزًا للتحميل، وشرحًا لكل بند فيه، وطريقة حساب الخصم والضريبة، وكيف تكتب الشروط، وأخطاء تجعل العميل يتردد، ثم كيف تتابع العروض حتى لا يضيع عرض بلا رد.

تحميل نموذج عرض السعر (Word وPDF)

• تحميل نموذج عرض سعر الصيانة بصيغة Word للتعديل
• تحميل نموذج عرض سعر الصيانة بصيغة PDF للطباعة

النموذج صفحة واحدة بالعربية، فيه بيانات الشركة والعميل، ووصف العمل، وجدول للبنود، وسطور الخصم والضريبة والإجمالي، والشروط، ومكان لموافقة العميل، وضع شعار شركتك في أعلاه واحفظه قالبًا تستخدمه كل مرة.

ما هو عرض سعر الصيانة؟

عرض السعر، ويسميه البعض عرض أسعار أو تسعيرة، وثيقة ترسلها الشركة للعميل قبل التنفيذ، تحدد فيها العمل المقترح وبنوده وكمياتها وأسعارها وشروط التنفيذ والدفع، ومدة صلاحية العرض، فإذا وافق العميل صار العرض أساس أمر الشغل ثم الفاتورة.

متى تحتاج إلى عرض سعر مكتوب؟

• عند أي عمل تكلفته تستحق التوثيق، مثل استبدال قطعة رئيسية أو أعمال تأسيس.
• عند العمل خارج نطاق عقد الصيانة، فالعقد يغطي الزيارات الدورية والعرض يغطي ما يزيد عليها.
• عند التعامل مع الشركات والمباني، لأنها تحتاج إلى مستند تعتمده الإدارة قبل الصرف.
• عند العملاء الجدد، لأن العرض المكتوب يبني الثقة من أول تعامل.

بنود نموذج عرض السعر ولماذا يوجد كل بند

كيف تحسب الخصم والضريبة في العرض؟

الترتيب الصحيح أن تجمع البنود أولًا، ثم تطرح الخصم، ثم تحسب ضريبة القيمة المضافة على المبلغ بعد الخصم، ثم تضيفها لتحصل على الإجمالي المستحق.

النسبة العامة لضريبة القيمة المضافة 14% في مصر وفق مصلحة الضرائب المصرية، و15% في السعودية وفق هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، و5% في الإمارات وفق الهيئة الاتحادية للضرائب، وبعض الخدمات والسلع لها معاملة خاصة، فراجع الموقع الرسمي في بلدك ومحاسبك في ما يخص نشاطك.

مثال حسابي للتوضيح فقط: إذا كان الإجمالي بعد الخصم 1,000 جنيه فالضريبة في مصر 140 جنيهًا والمستحق 1,140 جنيهًا، وإذا كان 1,000 ريال في السعودية فالضريبة 150 ريالًا والمستحق 1,150 ريالًا.

الأسعار شاملة أم غير شاملة الضريبة؟

اختر طريقة واحدة والتزم بها في كل عروضك، واكتبها صراحة، فالعميل الذي يرى رقمًا في العرض ورقمًا أكبر في الفاتورة يشعر أنه خُدع حتى لو كان الفرق هو الضريبة فقط.

كيف تكتب وصف البنود؟

• اكتب ما سيُنفذ لا اسم العطل: «استبدال كباس بقدرة مماثلة مع التركيب والاختبار» أوضح من «إصلاح المكيف».
• افصل العمالة عن القطع: فالعميل يفهم ما يدفع مقابله، ويسهل عليك تعديل بند دون إعادة العرض كله.
• استخدم وحدة مناسبة: زيارة، أو ساعة، أو متر، أو متر مربع، أو نقطة كهرباء، أو قطعة.
• اذكر مصدر التشخيص: معاينة في الموقع بتاريخ كذا، أو وصف العميل، فإذا تبين غير ذلك عند التنفيذ كان لك أساس لتعديل العرض.

أرفق ما يدعم العرض

صورة من المعاينة تبين العطل أو المكان، أو قراءة سجلها الفني، أو كتالوج القطعة المقترحة، تجعل العرض مقنعًا أكثر من أي شرح، وتحميك إذا سُئلت لاحقًا عن سبب البند.

الشروط التي يجب ألا تنساها

• مدة التنفيذ: من تاريخ الموافقة وتوفر القطع.
• الدفع: مقدم عند الموافقة أو الدفع عند التسليم، وطريقته، نقدًا أو تحويلًا أو رابط دفع.
• الضمان: مدته على العمل وعلى القطع، وما يسقطه، وتُسلَّم للعميل شهادة ضمان مكتوبة بعد التنفيذ.
• ما لا يشمله العرض: الأعمال الكهربائية أو المباني أو أي شيء غير مذكور.
• العمل الإضافي: أي عمل يظهر أثناء التنفيذ يُعرض على العميل قبل البدء فيه.

أخطاء تجعل العميل يتردد أو يرفض

• رقم واحد بلا تفصيل: يدفع العميل إلى المقارنة بالسعر فقط، فيختار الأرخص.
• التأخر في الإرسال: العرض الذي يصل بعد أيام يصل غالبًا بعد عرض منافس.
• غياب مدة السريان: فيعود العميل بعد أشهر ويطالب بالسعر القديم.
• عدم ذكر ما لا يشمله العرض: فيظن العميل أن كل شيء داخل السعر.
• عدم المتابعة: كثير من العروض لا يُرفض بل يُنسى، ومكالمة قصيرة بعد يومين تكفي أحيانًا.

كيف تخصص عرض السعر لنشاطك؟

الهيكل واحد، والفرق في وحدات البنود وما يستحق التوضيح:

ماذا بعد موافقة العميل؟

الموافقة ليست نهاية العرض بل بدايته، فحوّل العرض فورًا إلى أمر شغل بنفس البنود، حتى يعرف الفني ما اتُّفق عليه بالضبط، ثم أصدر الفاتورة من البنود نفسها بعد التنفيذ، فلا يُعاد كتابة شيء ولا يُنسى بند.

إذا كان العمل ضمن عقد دوري، فاربط العرض بالعقد حتى يظهر أن القطعة خارج نطاق عقد الصيانة ولها موافقة مستقلة.

كيف تتابع عروض الأسعار بعد إرسالها؟

العرض الذي يُرسل ثم يُنسى يضيع غالبًا، لا لأن العميل رفضه، بل لأنه انشغل أو احتاج إلى سؤال لم يجد من يجيبه، ولذلك ضع لكل عرض حالة واضحة، مسودة أو مرسل أو مقبول أو مرفوض أو منتهي الصلاحية، وراجع العروض المرسلة كل يومين أو ثلاثة.

عند المتابعة لا تسأل «هل وافقت؟» فقط، بل اسأل إن كان هناك بند غير واضح أو يحتاج إلى تعديل، فكثير من العملاء يتردد بسبب بند واحد، مثل مدة التنفيذ أو طريقة الدفع، ويكفي تعديله لتحصل على الموافقة.

وإذا رفض العميل، فاسأله بلطف عن السبب وسجّله، فمع الوقت تعرف هل تخسر العروض بسبب السعر أو التأخر أو الوضوح، وهذا أثمن من أي نصيحة عامة.

عرض السعر للشركات والمباني

الشركات والمباني الإدارية تطلب غالبًا أكثر من عرض قبل الاختيار، وتحتاج إلى مستند يمر على المشتريات أو المالية، فأضف رقمك الضريبي وسجلك التجاري، واكتب البنود بمواصفات يمكن مقارنتها، مثل الماركة والقدرة والكمية، واذكر مدة الضمان ومدة التنفيذ صراحة، وأرفق عند الحاجة صورًا من المعاينة، فالعرض الأوضح يسهل على الموظف الدفاع عنه أمام إدارته.

عروض الأسعار في خدماتو

في خدماتو تُكتب عروض الأسعار ببنود لها وحدات، مثل الزيارة والساعة والمتر والمتر المربع والكيلومتر واليوم، ومن قائمة أسعار خدماتك، ثم تُرسل للعميل رابطًا يفتحه من هاتفه ويوافق أو يرفض بنفسه، وعند الموافقة يتحول العرض إلى أمر عمل، ومنه إلى فاتورة وفاتورة إلكترونية، فلا تضيع موافقة في رسائل واتساب، وتعرف في أي وقت أي العروض ينتظر الرد.

ابدأ بالنموذج الورقي إن كان عدد عروضك قليلًا، وحين تكثر العروض جرّب خدماتو مجانًا، وأدخل عرضًا حقيقيًا واحدًا وأرسله لنفسك كأنك العميل، وسترى الفرق.